Partenariat Pedal Movement - Qucit

835

vélos

14 000

opérations réalisées sur les 12 derniers mois avec Qucit Bike

118

stations

Solution

Un logiciel intuitif basé sur l'intelligence artificielle

Bicycle Transit Systems utilise Qucit Bike pour améliorer ses opérations. Qucit Bike se compose de :

• Une application mobile intuitive pour les régulateurs qui optimise les trajets et les tâches à effectuer en temps réel

• Un tableau de bord pour le responsable des opérations qui lui permet de suivre les indicateurs clés de productivité et  de performance du système ainsi que de simplifier la gestion des équipes sur le terrain.

▶ Pourquoi avez-vous décidé d’utiliser Qucit pour vos opérations quotidiennes ?
”Nous souhaitions vivement maximiser l'efficacité de notre équipe d'intervention sur le terrain. Historiquement, nous laissions la prise de décision à la discrétion de l'individu, ce qui entraînait des incohérences, des choix sous-optimaux et beaucoup de temps perdu. Qucit offrait une gestion automatisée des tâches, une responsabilisation, des statistiques mesurables pour fournir un retour d'information aux membres de notre équipe, et des rapports détaillés pour nos clients.”

▶ Comment Qucit vous permet-il de vous adapter à vos besoins en termes de rééquilibrage (stations à vider ou à remplir rapidement) ?
”Nous avons pu adapter Qucit à nos besoins en nous appuyant sur les données prédictives de transport offertes par l'outil, qui nous aident à anticiper les hausses de la demande dans des stations spécifiques. Cette capacité prédictive nous permet de préparer nos équipes et nos ressources à l'avance, en veillant à ce que nous puissions remédier à tout déséquilibre potentiel avant qu'il n'ait un impact sur le service.
En outre, Qucit s'assure que nous visitons chaque hub au moins une fois par mois, afin de maintenir une présence cohérente sur tous les sites. Cette approche proactive garantit que tous les hubs restent dans un état optimal, minimisant ainsi les perturbations pour les clients et maintenant un niveau de service élevé.”

▶ Qucit Bike est actuellement utilisé par votre équipe de terrain et votre équipe de service à la clientèle. Comment ces deux équipes travaillent-elles ensemble sur l'outil ?
”Notre équipe de service client a la possibilité de créer manuellement des tâches pour l'équipe de terrain ou la personne en poste et de régler le niveau de priorité. Elle peut ainsi relayer les problèmes signalés par les utilisateurs en temps réel et confirmer si ces tâches ont été reconnues et accomplies, ce qui évite un suivi inutile. Dans le même ordre d'idées, l'un des résultats les plus inattendus mais les plus appréciés de la mise en œuvre de Qucit a été la réduction significative du volume des messages internes.
Notre service clientèle est également en mesure de savoir où se trouvent les membres de notre équipe sur le terrain dans notre zone de service relativement étendue, ce qui lui permet de hiérarchiser manuellement les tâches ou d'informer les membres de l'équipe qu'ils doivent se concentrer sur une zone de problème particulière.

▶ Comment décririez-vous Qucit en quelques mots ?
”La mise en œuvre de Qucit a apporté des avantages tangibles en termes de productivité et d'efficacité de la communication. En automatisant les tâches routinières et en rationalisant les flux de travail, les employés peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, ce qui se traduit par une augmentation globale de la productivité. Simultanément, la réduction de la communication manuelle et l'automatisation des mises à jour de statut ont entraîné une diminution significative du volume de messages échangés. En outre, la capacité de l'outil à garantir que chaque station reçoive au moins une visite par mois a permis d'améliorer la supervision opérationnelle et de réduire le risque d'opportunités manquées ou de problèmes non résolus.
En conséquence, l'organisation a bénéficié non seulement d'une efficacité accrue, mais aussi d'un environnement de travail plus cohérent et rationalisé.”